Vamos enfrentá-lo: as equipes de vendas são organizações de receita e as equipes de suporte ao cliente são organizações de gastos.
Espere, sério?
Se você ainda pensa assim, provavelmente precisará segmentar ainda mais seus coortes, ter um bate-papo profundo com sua equipe de dados e, eventualmente, criar grupos de controle.
Claro, não sou um especialista em dados. Porém, estou cercado de grandes profissionais que facilitam minha vida e levam mais longe meu pensamento crítico. Em minha época como líder em suporte ao cliente e sucesso na Zap Torpedo, tornei meu mantra manter o bom senso e pedir conselhos de pessoas que superaram os desafios que estou enfrentando hoje.
Portanto, escrevi este artigo na esperança de alcançar outros líderes de equipe que lidam com o cliente. Sua equipe de suporte ao cliente / sucesso pode ser uma organização de receita!
Não acredita em mim?
Em seguida, continue lendo enquanto compartilho minhas percepções cuidadosamente adquiridas abaixo.
Orgs de receita
Quando pensamos em equipes dentro de uma empresa, tendemos inconscientemente a dividi-las em dois grupos:
- Os que ganham dinheiro
- Os que estão gastando (e, portanto, arruinando a margem do partido).
Você fez a equipe de vendas matá-la com negócios de 5 dígitos e 1 chamada, marketing esmagando CRs em todo o ciclo de vida do cliente e, bem, o pessoal de suporte apagando incêndios e reclamando.
No entanto, isso está tão longe da verdade que coça!
Porém, há uma verdade inegável.
Correlacionar os acordos ‘fechados vencidos’ de um AE com a receita para o negócio é significativamente mais fácil do que uma classificação de conversa de 5 estrelas dada a um representante de suporte. E, bem, nem tudo pode ser correlacionado, especialmente quando você enfrenta o pesadelo clássico de estágio inicial do tamanho da amostra – ainda mais doloroso no espaço B2B.
