Módulo de Call Center .
Apesar de grande maioria dos Call Center monitorar e avaliar a atuação de sua equipe, estudos apontam que quase a metade afirma que aqueles que realizam o monitoramento não têm tempo suficiente para analisá-lo corretamente – e precisam de ferramentas gerenciais mais adaptáveis às suas demandas. Call Center
É neste ponto que o estilo de atendimento da IG Tecnologia torna-se um diferencial. Call Center
A experiência da nossa equipe poderá ser útil ao seu negócio através desses serviços:
Integração do atendimento do Call Center ao banco de dados da empresa: Call Center Call Center
Para que você possa oferecer às suas posições de atendimento informações sobre os clientes que estão em atendimento Call Center
URA (Unidade de Resposta Audível): Call Center
Podem ser VoIP, digital ou analógica. Sua empresa vai poder contar com um atendimento 24 horas por dia, sábados, domingos e feriados, com um software de conversão de texto em voz e reconhecimento de voz que eliminam a necessidade de gravações em estúdio e ajudam a reduzir o número de atendentes. A solução de URA da IG Tecnologia poderá atuar em conjunto com o seu PABX, preservando o seu investimento atual em telefonia.
Discador Automático: Call Center
Através da importação de uma relação de telefones para o banco de dados do asterisk, é possível agilizar a discagem e o tempo de aguardo do operador de telemarketing, através de configurações podemos fazer com que o sistema disque exemplo: dez números para cada operador, e entregue o que atender primeiro, os números discados e não atendidos serão colocados na fila novamente para serem discados, até que sejam atendidos.
O discador integrado com computadores, proporciona ainda resultados muito melhores, podemos importar outros dados, como nome, endereço, rg, cpf e etc. Quando a ligação for passada ao operador de telemarketing através do discador, ele terá todas as informações em tela sobre aquele numero ao qual o discador ligou. O operador de telemarketing poderá contar com script em tela e formulários personalizados para preenchimento, ao qual todas estas informações coletadas poderão ser extraídas ou seja exportadas para utilização junto ao ERP da empresa.
Gerenciamento de Mailing Call Center
também permite a exportação dessas listas de contados e a reciclagem do mailing.
cliente entrar em contato diretamente com os agentes de atendimento durante a ligação através de teclas pré-anunciadas ou menus de opção no áudio