Além de prático e versátil, o WhatsApp permite que as empresas profissionalizem o uso da ferramenta por meio do WhatsApp Business. E utilizar essa ferramenta é bastante recomendável, uma vez que isso facilita a visualização da performance do seu atendimento.
Apesar da sua popularidade como canal de comunicação de diversas marcas, atender pelo WhatsApp pode ser um desafio para muitas empresas.
Mensageiro presente em 99% dos smartphones brasileiros, o WhatsApp pode ser um aliado para o seu negócio. Segundo esta pesquisa, 76% dos usuários do aplicativo, afirmam se comunicar com marcas por meio dele.
No entanto, nem sempre esta comunicação é positiva e eficiente. Assim como qualquer canal de atendimento, o WhatsApp possui as suas particularidades e o seu uso corporativo exige estratégia.
A Zaptorpedo ferramenta de atendimento por WhatsApp é uma plataforma e software integrados ao mensageiro que ajudam você a atender melhor seus clientes.
Elas se conectam ao WhatsApp da sua empresa e permitem que vários atendentes utilizem o mesmo número, além de facilitar a organização das conversas, captar dados de clientes e viabilizar mensagens automáticas.
Assim, você consegue gerenciar o atendimento em tempo real e aumentar a qualidade do seu SAC, suporte e relacionamento com o cliente em geral.
Hoje, a empresa que não está no WhatsApp pode perder muitas oportunidades de negócio, pois já é comum a interação entre empresas e consumidores pelo app.
Além disso, se você utilizar apenas o aplicativo, fica difícil acompanhar as conversas e oferecer a experiência que seus clientes merecem — daí a importância de usar essas ferramentas no dia a dia.
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Com uma boa ferramenta de atendimento por WhatsApp, aliada a uma estratégia de Customer success, você consegue se antecipar às necessidades de cada cliente e oferecer um suporte ativo no app de mensagens mais usado do país.
Assim, o sucesso do cliente se torna o sucesso da empresa, já que as chances de ter um promotor da marca aumentam consideravelmente.
Felizmente, existem várias soluções integradas ao WhatsApp no mercado, e cabe a você escolher a que atende melhor às necessidades do seu negócio.
