O Módulo Call Center do Issabel é uma ferramenta avançada para ajudar empresas a gerenciar eficientemente o atendimento ao cliente. Ele permite que empresas automatizem o processo de atendimento ao cliente, otimizando o tempo de resposta e reduzindo os custos de atendimento. O Módulo Call Center oferece ferramentas avançadas, como filas de chamadas, relatórios de chamadas, relatórios de atendimento, relatórios de tráfego, controle de chamadas entrantes e saídas, gravação de chamadas, monitoramento de chamadas, lista de exibição de chamadas, e muito mais. Com essas ferramentas avançadas, as empresas podem acompanhar e monitorar o desempenho do atendimento ao cliente, o que ajuda a melhorar a qualidade e a eficiência do serviço de atendimento ao cliente.
Para configurar o módulo de Call Center do Issabel, você precisará primeiro instalar o módulo. Uma vez que o módulo estiver instalado, você precisará criar uma conta de usuário e definir as permissões de acesso. Em seguida, você precisará configurar as filas de chamadas e os relatórios de chamadas. Você também pode configurar os relatórios de atendimento, controle de chamadas entrantes e saídas, gravação de chamadas, monitoramento de chamadas e exibição de lista de chamadas. Depois que tudo estiver configurado, você poderá usar o módulo para monitorar e gerenciar o atendimento ao cliente.
Além disso, o Módulo Call Center também oferece a capacidade de criar formulários personalizados. Estes formulários podem ser usados para coletar informações específicas do cliente, como endereço de e-mail, número de telefone, histórico de pedidos, etc. Para adicionar um formulário personalizado, acesse o Painel de Controle do Issabel e vá para a seção "Formulários". Depois de criar o formulário, você precisará adicioná-lo às suas filas de chamadas. Depois que o formulário estiver adicionado às filas de chamadas, os clientes serão solicitados a preencher o formulário ao ligar para a empresa. Os dados coletados a partir do formulário serão armazenados em sua conta Issabel e poderão ser usados para melhorar o serviço de atendimento ao cliente.
Por fim, você também pode configurar o break do módulo Call Center do Issabel. O break é uma ferramenta útil para ajudar os operadores a descansar e recarregar suas energias durante um turno de trabalho. Para configurar o break, acesse o Painel de Controle do Issabel e vá para a seção "Break". Aqui, você pode definir o tempo de break, o número de operadores que precisam fazer um break, quando o break será ativado e quais operações serão bloqueadas durante o break. O break também pode ser programado para acionar automaticamente em intervalos regulares ou específicos. Assim, você pode garantir que seus operadores tenham tempo suficiente para descansar e recarregar suas energias durante o dia.
