Em busca da melhoria de qualidade.

GRAVAÇÃO DE LIGAÇÕESA gravação de ligações telefônicas é umas das atuais necessidades das empresas na busca pela melhoria da qualidade de atendimento aos seus clientes. Através da gravação das ligações, o administrador ou gerente poderá verificar a qualidade de seu atendimento telefônico. GRAVAÇÃO DE LIGAÇÕES

Mas somente a opção de gravá-las não é suficiente. Assim, a IG TECNOLOGIA oferece a solução que não só possibilita a gravação e armazenamento da conversa, como também um sistema de gerenciamento destas ligações.
Com uma interface Web completa, porém simples de administrar, podem ser feitas consultas de informações sobre as chamadas realizadas e recebidas. Você pode filtrar a sua busca por número de origem, de destino, data, hora, duração, entre outros.
Sempre quando pensamos em gravações telefônicas, pensamos também no sigilo e na segurança do acesso às mesmas. Este mesmo problema também ocorre com o sigilo telefônico, que pode ser quebrado através das consultas aos relatórios das ligações.
Para resolver estes problemas, a IG TECNOLOGIA trabalha da seguinte forma: Na instalação do sistema, são fornecidos dois usuários de acesso.

Master GRAVAÇÃO DE LIGAÇÕES
Este usuário é entregue ao diretor ou presidente. Somente ele pode marcar para gravar ligações de ramais. Fizemos este recurso, pois do contrário, o administrador de tecnologia poderia gravar as ligações de todos os usuários, até mesmo do diretor ou presidente. Apenas este usuário pode ter acesso a relatórios de ligações de todos os usuários.

Admin GRAVAÇÃO DE LIGAÇÕES
Este usuário é entregue ao administrador de TI da empresa, que será o responsável pela administração técnica de todo o sistema. Este usuário não possui o recurso de criar outros usuários, gravar ligações, ouvir gravações e consultar relatórios de ligações. Sendo assim apenas o usuário master (senha entregue ao administrador da empresa) pode ter acesso as gravações telefônicas. O usuário administrador do sistema não pode gravar ligações e nem ter acesso a chamadas já gravadas. A segurança ao acesso é total. GRAVAÇÃO DE LIGAÇÕES

Nós encaramos a questão de segurança da informação, como a parte principal de nosso produto. Abaixo apresentamos todos os pontos fracos em segurança e o que fizemos para resolvê-los. GRAVAÇÃO DE LIGAÇÕES

Acesso ao sistema por parte dos técnicos de suporte da IG TECNOLOGIA
Ao ser feita a instalação do sistema, todas as senhas de acesso são entregues ao cliente.
A partir deste momento nosso suporte técnico somente consegue acessar o sistema se a função assistência remota for ativada pelo próprio cliente. Esta função cria dinamicamente um usuário e senha que poderá ser utilizada apenas nesta conexão. Fizemos isto para que o cliente saiba todas as vezes que teremos acesso às informações do sistema.

Gravação das Ligações
O recurso de ligação de gravações possui o risco de acesso indevido ás mesmas. Desta forma o sistema permite que apenas o usuário máster, que é entregue ao diretor ou proprietário da empresa, possa gravar e ouvir as ligações telefônicas.

Relatórios
Consideramos que os relatórios de ligações nada mais é que o sigilo telefônico da empresa. Imagine um acesso indevido à lista das ligações pelo gerente de negócios da empresa. Sendo assim, apenas o usuário master pode autorizar o acesso ao módulo de relatórios. Nem o pessoal de suporte técnico tem acesso á este módulo.

Gravação das ligações sem informação das mesmas no nome do arquivo
O nome do arquivo das ligações armazenadas no servidor é codificado para que mesmo que possa ser feito um acesso direto ao sistema operacional, não seja possível identificar a ligação através do nome do arquivo.

Essa ferramenta é disponibilizada para total controle de sua operação, com ela é possível visualizar todo o histórico de chamadas do sistema e suas gravações telefônicas. Com um método simples de busca é possível gerar relatórios, localizar e ouvir as gravações telefônicas e fazer comparativos com gráficos que demonstram a quantidade de ligações efetuadas e recebidas e o tempo total falado, também, é possível configurar usuários com permissões de acessos diferente 

GRAVAÇÃO DE LIGAÇÕES

Visualizador de eventos
As principais ações do sistema são registradas no visualizador de eventos. O objetivo disto é identificar todas as modificações ou acessos feitos por todos os usuários, inclusive o master

GRAVAÇÃO DE LIGAÇÕES

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